ブログなどの情報があふれるからこそ「情報発信量＝信頼性」の時代に

　ブログやSNSに代表されるソーシャルメディアから発信される情報量が爆発的に増えている。そんな中で、企業の情報発信はどうあるべきなのだろうか。
　早くから企業のネットPR支援を手がけてきた株式会社ニューズ・ツー・ユー の神原弥奈子氏は、情報が洪水状態に陥ると信頼性を確認するために一次情報にアクセスするようになると予測する。そうした時代に向け企業は今から正確な一次情報を出し続けるべきで、社長や従業員がブログなどを通じて多面的な情報を大量に発信するかどうかが企業の信頼性につながる時代になる、と同氏は主張する。
　同氏に、これからの時代のネットPRについて話を聞いた。（聞き手　時事通信編集委員・湯川鶴章）

神原さん動画　by tsuruaki

－ソーシャルメディアの時代になって、企業の情報の流れ方に変化があるのだろうか。
　ネットは、あらゆる企業、個人が情報発信できるというもの。今ソーシャルメディアの時代といわれているが、ニューズ・ツー・ユーの事業にとってはソーシャルメディア対応は特に新しいものではない。もともとのコンセプトがそこに非常に近い。
　今、ソーシャル・メディア・オプティマイゼーションといった場合、ブックマークされるための機能をつけるなどといった機能寄りの話が多い。しかしそれ以前に情報を提供することからソーシャルメディア対応というのは始まる。その最初の部分が、ブログであり、ニュースリリースである。
　最近は（一般的に）情報の活用の仕方が上手になってきた。今までは情報を伝達してくれるのがマスメディアという発想だけだった。それがニッチな限られた人にだけ有益な情報も、企業が積極的に発信し始めたことによって、情報流通が促進されている。５年後、１０年後にその情報を必要とする人にさえも、ブログやニュースリリースの情報が生きてくる。

－どういうことなんでしょう？
　ネットのアーカイブ性や、パーマネントリンクの発想が浸透してきている。ブログのエントリーやニュースリリースがバックナンバーとして蓄積されることになる。それが時間軸とともに増えていって資産になる。資産になって気づくのは、１つ１つのニュースが情報流通していれば、企業の情報のコンタクトポイントがネット上のいろんなところに広がっているということになる。ソーシャルメディアも有力なコンタクトポイントの１つだと思う。

－ブログの古いエントリーがアクセスされることがあるのだろうか。
　わたしのブログの２月、３月の人気エントリーが「さよなら僕らの保育園」だった。それは昨年、わたしの子供が保育園を卒園する際に書いたエントリーだった。それが卒園の時期になるたびにアクセスして読んでくれる人がいる。ブログのエントリーは半永久的に効果がある。
　企業の場合は、企業活動の足跡、履歴が残る。継続的に情報発信し続ける企業ということで、情報発信イコール信頼性、となることもこれからの時代の特徴だ。

－それはどうして？
　情報をたくさん出している企業のほうが、情報の受信者にとって理解しやすい。ニュースリリースだけでなく、社長ブログ、広報ブログ、担当者ブログなどで、企業を多面的に見ることができるし、理解しやすくなる。

－最後にソーシャルメディア時代に企業はどう対応すべきなのか。
　信頼できる一次情報を出すことだと思う。情報リテラシーの高い人は、一次情報を確認しようとする。一次情報がますます重要になるので、それを出すパイプを用意することが必要だ。

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