ビジネスマナーの変化

　インターネットというコミュニケーションツールが普及してきたことで、ビジネスのマナーややり方が本当に変ってきたとつくづく感じることがある。
　数年前に、メールでの問い合わせに対して「電話一本すればすむ話なのに、メールで問い合わせるなんて失礼なやつだなあ」と怒っている人がいた。僕自身はその当時は既にメールが主なコミュニケーションツールだったので、非常に不思議な感じがした。ひょっとすると僕自身が失礼なやつだと思われたケースもあったのではないか、と心配したものだ。

　でも最近では「メールで済む話なのに、わざわざ電話してくる。相手の都合も考えずに失礼なやつだなあ」という苦情を耳にするようになった。１８０度変ったわけだ。
　特に僕のいる業界ではほんの２、３年前まで「ネットを使って情報を集める記者にろくな記者はいない」と考える人が主流だった。でも最近では僕の業界でも「情報収集はまずネットで」という考え方の人が非常に多くなっている。
　僕の尊敬するネットユーザー久米信行さんが日経パソコン最新号（2007/10/8　p.131）の
リレー連載コラム「焦点」に寄稿しておられる記事 「ググってウィキして、会いに行け」
がおもしろそう（読んでないんです、ごめんなさい）。
　内容は以下のような感じだそうです。
１．ググらずに会うは無礼千万
２．人と語るならブログは必読
３．不明な専門用語はウィキして臨む
４．ネットを過信せず真相を聞け
５．「ブログを見て」はアポ取りの王道
６．一番ヒットした人が第一人者
７．スパイラル効果でトップに立てる

　確かにうなずくことばかり。
　「取材の前にできるだけ相手のことを調べておけ」というのは取材の基本だけど、それでも以前なら事前調査に時間と労力が必要なため、十分に調べることもできないこともあった。でも今ならネット検索であっと言う間に情報を入手できる時代。「時間がなかった」は言い訳にならない。アポの前に相手の名前などで検索する、ということがビジネスの基本的なマナーになりつつあるのだと思う。
　さらには相手の最近のブログも読んでおきたい。
　取材や訪問は１時間くらいかけるのが普通だけど、相手のブログを読んで会う場合と、読まずに会う場合では、同じ１時間でも会話の内容には雲泥の差がある。ブログを読んでいると、ブログの内容をベースにし、さらに発展した詳しい話ができるわけだ。
　反対にブログを読んでいないと、ブログの内容を繰り返すだけで１時間が終わってしまう。双方にとって効率の悪い時間の使い方になってしまう。
　一方、今回の久米さんの原稿では触れておられないかも知れないが、久米さんがいつもおっしゃっていることに「ブログは、最高の履歴書であり、名刺である」という言葉がある。
　僕自身、最近はありがたいことに会ったこともない人から「会いたい」と言ってきてくださることが増えてきたが、やはりどんな人か分からないと会うのにちょっと勇気がいる。以前、「会いたい」と言われたので新幹線に乗る直前に無理やり時間を作ったら、「競馬予測ソフトで一攫千金を狙いませんか」というセールスだった。
　反対に「わたしはこんなブログをやってます」という一言がメールに書いてあると、安心する。ブログを読むことでその人がどんな人だか分かるからだ。ブログを読んで会いたくなり、こちらのほうから会いにでかけたこともあったくらいだ。
　ビジネスの基本はコミュニケーションである。コミュニケーションの道具が変わり、マナーが急速に変わっていく中で、今まで通りのやり方を通し「無礼千万なやつ」と思われないようにしたいものだ。